マーケティングの港　EPISODE 08

口コミ・紹介の仕組みづくり
いちばん強いのは人からのひとこと

広告より、SEOより、強い集客があります。「知り合いのすすめ」です。運まかせにされがちな口コミを、仕組みで増やす方法を考えましょう。

口コミは「素材×きっかけ」で生まれる

人がお店をすすめるには、2つの条件がそろう必要があります。語りたくなる何か（素材）と、思い出す瞬間（きっかけ）。素材は、商品の質はもちろん、「話のタネになる何か」——変わった名前のメニュー、店主の物語、思わず写真を撮る見た目——でも生まれます。

ハムちゃん「おいしかった」だけだと人は語りにくいの。「ハムスターの顔のパンがあってね！」なら語れる。語りやすさって、デザインできるんだよ。

紹介のきっかけづくり3つ

3つ目は見落とされがちです。誰かがあなたのお店をすすめたとき、すすめられた人は必ずサイトか地図を見に来ます。そこに「はじめてでも大丈夫」が用意されていれば、紹介の輪はもう1周まわるのです。

ハムちゃん口コミのお願いって恥ずかしい? でもね、満足したお客さんは「聞かれたら喜んで書くけど、自分からは思いつかない」だけなことが多いんだ。聞いていいんだよ！

きょうのまとめ